La computación en la nube (Cloud Computing, en inglés) es la nueva era de la informática, debemos tener en cuenta un termino importante que es el SAAS (Software AS A Service) donde el Software como lo conocemos ha evolucionado de ser un producto a un Servicio. 

Algunos ejemplos de estos podrían ser el uso de programas de ofimática como Office de Microsoft que han decidido tener una versión completa de su suite de ofimática en la nube. Precursores de esta tecnología como Google, IBM, Oracle, etc también poseen sus propias herramientas para el desarrollo en la nube.

Ofimática

box.net http://www.box.net/

Es una herramienta que nos da la facilidad de poder integrar nuestros documentos de Word, Excell y PowerPoint los cuales pueden ser editados en Internet. Es simple, sencillo y seguro de utilizar permite la integración de las redes sociales principales como Facebook y Twitter para compartir los documentos con tus amigos.

Además da solución al problema de los correos electrónicos que solamente dejan mandar archivos que no tengan un peso mayor a 10MB. Hay una versión gratuita donde puedes probar todas las herramientas que están disponibles con ciertas limitantes, hay diferentes tipos de licencias donde puedes optar por la que más te convenga.

Con esta herramienta estamos completamente familiarizados ya que es el Office en la nube, posee edición de Word, Excell y PowerPoint donde han integrado la plataforma de facebook y varias personas a la vez pueden trabajar en un solo documento para luego compartirlo en su página de seguidores o en su Wall.

Lo importante es resaltar que la base de estas herramientas en la nube es la integración con la red social de Facebook la cuál posee limites de privacidad donde puedes decirle que un grupo determinado de amigos poseen permisos para editar tus documentos o también decirle que eres el único con esos permisos.

Docs de Microsoft te permite subir documentos de Office 2010 donde los puedes editar fácilmente y luego compartirlo con tus redes sociales. Encuentras documentos impotantes y de alto nivel como Novelas, Manuales, Libros de Autoayuda, etc. será la biblioteca virtual más amplia del Internet tratando de llegar a ser una Wiki.

1. CRM, Customer Relationship Managment: Adminsitración de relaciones con el cliente (Servicio al cliente o Gestion de Clientes), el principal objetivo es administrar los problemas de relación profesional con nuestros contactos, es decir que tendremos un mayor aporte en lo que sucede con las ventas, reclamos e información indispensable para poder contactar a nuestros principales clientes.

La difícil tarea de administración con respecto a las ventas es un dolor de cabeza saber si se le atendió con la calidad esperada o saber si el cliente ha quedado satisfecho con nuestro producto, esperando así también si el tiene un reclamo o necesita que le brindemos un soporte de calidad lo podremos hacer a través de esta herramienta.

CRM es sinónimo de Atención al cliente o un esquema de trabajo parecido a Marketing Relacional donde conocemos lo que nuestros consumidores necesitan en base a sus gustos, preferencia, hobbies, trabajo información indispensable que necesitamos para conocer a nuestro publico objetivo y llevar la tarea de realizar esta administración o gestión de información sería demasiado difícil sin un software como el CRM.

2. SCM, Suply Chain Managment: Cadena de Suministro o Cadena de Abastecimiento nos ayudara con la gestión de los proveedores, compras, inventarios, las cuentas por cobrar, etc. 

Tener optimizados nuestros inventarios y la facilidad de conocer que productos tenemos disponibles en bodega es una tarea difícil y muy engorrosa donde conocer que pedidos han sido realizados por nuestros clientes y en base a estos pedidos ¿Cuánto tenemos disponible para despachar? y ¿Cuánto debemos comprar?.

Si tenemos varias bodegas en diferentes puntos podremos determinar si hacemos un traslado entre bodegas para así optimizar tiempo y dinero no comprando material innecesario que puede ser suplido por nosotros mismos.

3.BI, Business Intelligence: la toma de decisiones acertadas con información histórica de nuestra empresa nos ayudará a mejorar nuestro rendimiento, dando así un salto a lo más alto de la tecnología implementando software con metodología de inteligencia, lo importante de este método es conocer donde podemos ahorrar en que áreas de nuestra empresa o en que momento debemos lanzar una promoción para un publico objetivo.

¿Cómo? la inteligencia de negocio se consigue a través de el análisis estadístico de información almacenada en los historiales de nuestra organización por ej. Tenemos un negocio de venta de zapatos y en base a nuestros históricos sabemos que nuestros clientes la mayoría son hombre entre 24 a 35 años de edad que en el mes de Junio han comprado mucho más calzado y esta información es sustentada en los últimos 5 años es obvio que lanzaremos una promoción especifica a este sector de la población.

Con procesos bien definidos y con software eficaz podemos ahorrar mucho tiempo en la administración de nuestra empresa dejando así las perdidas a un lado, lo importante es conocer nuestro mercado, atenderlo de la mejor manera y nunca quedarnos sin producto más vendido.

Más a delante seguiremos hablando de otros procesos o planes importantes que debes tener en cuenta en tu metodología de trabajo. Dejanos tus comentarios que será un gusto poder leerlos.

Google recientemente ha realizado varios lanzamientos en esta semana, tenemos en la lista el nuevo dispositivo movil el Nexus S que es la evolución total de la comunicación ya que trae el sistema operativo Android y el hardware ha sido desarrollado por Samsung. Ofrecieron también una fecha de lanzamiento para su más esperado producto el Google Chrome OS estará a mediados del 2011 y las computadoras serán de 12" aproximadamente, la comercialización de estos dispositivos en los EE. UU. será de parte de Verizon y los manofactureros encargados del hardware serán Acer y Samsung.

Junto con toda esta información nos queremos enfocar en esta entrada en el lanzamiento de su Chrome Web Store (Ver enlace) donde encontraremos un sin fin de Extensiones, Web Apps, Themes (Temas) y colecciones para nuestro browser Chrome. 

Con el lanzamiento de esta tienda, la experiencia de navegar por Internet será placentera y muy divertida ya que podrás personalizar tu navegador y tener información indispensable a la mano.

La guerra de los exploradores recién comienza y Chrome lleva las de ganar ultimamente ha tenido un incremento en su número de usuarios ya que ne mayo del presente año solamente tenía 70 millones de usuarios y a la fecha tiene más de 120 millones de usuarios y este número sigue en crecimiento.

A continuación les dejo este video de la velocidad del Chrome OS.

Es importante tener en cuenta el acontecer diario en entorno a las redes sociales de nuestra empresa y/o perfil profesional, ya que hoy en día es tan fácil como "Googlear" el nombre de la persona, empresa, etc. en Google para encontrar información importante o relevante. 

Facebook es una red social que nos ayuda a encontrar viejos amigos de colegio, universidad, trabajos anteriores, mantenernos en contacto con nuestros familiares, etc. pero lo que no tomamos en cuenta es el tema de nuestra reputación o nuestro perfil profesional ya que a través del simple detalle de agregar a un compañero actual de trabajo nuestro jefe puede saber que nos gusta parrandear, tomarnos unas copitas de vino de más o ver una foto indecorosa, en conclusión nuestra vida personal fuera de nuestro ambito laboral, que todos tenemos nuestro derecho a tenerla pero no tomamos las cartas en el asunto de cuidarla, es por eso que este post lo dedico a un tema importante 'La reputación digital'.

¿Qué es la reputación digital?

"Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fénomeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'."  Ver Enlace.


La reputación digital la adquirimos a través de nuestros perfiles de las redes sociales, como las principales que son Twitter (¿Qué es lo que decimos?) y Facebook (¿Qué es lo que hacemos?) es por eso que debes tomar muy en cuenta la forma en que te comunicas o lo que quieres dar a entender hay patrones de comportamiento y reglas a seguir que debes practicar para poder formar parte de una comunidad. Ten en cuenta que todo lo que hagas de aqui en adelante quedará almacenado de por vida, emails, Tweets, entradas de blog, noticias, fotos en Facebook, Flickr, videos de Youtube, etc.

Es por eso que deseo compartir contigo algunos tips para que tu reputación digital no caiga por los cielos.

Twitter.

1. Ser cortes, olvídate de decir groserías o ser maleducado, haz amigos que al fin y al cabo ese es el objetivo socializar.
2.Crea debates pero establece reglas donde no pasen a discusiones, a nadie le gusta estar viendo temas de política en Twitter si el contenido que generan es basura.
3.Saluda al iniciar el día y al finalizar.
4.No vendas crea lazos de confianza, la gente esta cansada de ver publicidad lo que desea es compartir sus opiniones y hablar acerca de lo que le gusta y conoce.
5.Siempre contesta las menciones o DM (Direct Message) de la manera más atenta y educada, a nadie le gusta que lo dejen hablando solo.


Facebook.

1. Crea listas de amigos y clasificalos, con la descripción de 'Contactos Profesionales' y dales permisos limitados a tu cuenta personal de Facebook para que así no puedan ver la última parranda a la que asististe.
2. Si no deseas agregarlos a Facebook porque es una persona demasiado importante para tus contactos profesionales como por ejemplo tu Jefe entonces agregalo a LinkedIn que es una red social de profesionales.
3. Si no haz aplicado configuraciones de privacidad (que te recomiendo lo hagas) no coloques estados en Facebook como por ej. "QUE #$@%& el Jefe nos hizo trabajar de nuevo en feriado" y tienes agregado en tus amigos de Facebook.
4.Si hablamos de una marca en especifico como una pagina profesional en facebook, no hables de política (si el tema central del sitio es política, obvio que lo harás), de tus favoritos del deporte, tu religión, etc. no hagas la marca personal, recuerda que hay muchas personas que no comparten tus gustos e intereses personales.
5.No agregues personas solamente con el afán de obtener más seguidores y que podría ser un cliente fusioso porque le salio un 'PELO EN LA SOPA'. Debes tener en cuenta que más de alguna vez te encontraras con un cliente furioso y no dudará de colocarte un mensaje en la criticas o en el muro, contéstale de la manera más atenta y educada posible y arregla el problema.



Si deseas saber que es lo que se está hablando de tí en las redes sociales te recomiendo esta aplicación Social Mention http://www.socialmention.com/ donde podrás conocer que están hablando de tu marca o de ti personalmente en las diferentes redes sociales.



Otra aplicación interesante es Who's Talking http://www.whostalking.com donde podrás conocer de que se esta hablando de tu marca.

Ten en cuenta que el social media es un arma poderosa y así como puede beneficiarte podría destruirte ten felices a tus consumidores con contenido útil y muy interesante ya que podrías necesitar de ellos en algún momento.

Deja tu comentario más abajo y esperamos que te guste.