Un Administrador de Comunidad o CM (Community Manager, en inglés) es una persona que debe saber del producto que esta "vendiendo" debe saber crear información positiva y tratar con las quejas del cliente, es decir que juega varios papeles importantes en la administración de nuestra marca.

Es por eso que te dejamos 5 consejos para administrar tu comunidad.

1. Genera información de tu marca y habla de un solo tema para que tus seguidores no pierdan el hilo de la conversación y dentro del ambiente laboral reconozcan tu marca como una de las más importantes.

2.Participa en la conversación o debates acerca de lo que te define como marca, también debes recordar que las personas también desean interactuar con otra persona y no una relación empresa-consumidor. 

3.Debes estar preparado acerca de lo que vas a vender, conocer el producto y saber del tema no puedes administrar una comunidad sino eres un experto en la materia.

4. Escucha los comentarios de los clientes, y reporta a la gerencia sobre aspectos negativos o positivos de la marca para que puedan mejorar los aspectos que el consumidor critica

5. Es de saber mantener la calma ante un consumidor exaltado o de mal genio que esta generando información negativa de tu marca tienes que ser atento, disculparte por el error (si en dado caso es grave) y tratar de comunicarte con él para poder solventar su problema lo más rápido posible.

En Barcelona han declarado el 24 de enero como el día del Community Manager (Administrador de Comunidad) es por eso que les deseamos un feliz día a todos nuestros lectores que realizan esta gran labor.

Deja tu comentario acerca de este post más abajo será un gusto poder leerlo.

Desarrollado por Guerrilla Games, una subsidiaria de Sony Computer Entertainment Europe, Killzone® 3 es el último título de la franquicia Killzone, que trae la mejor experiencia en acción en primera persona (FPS) y es exclusivo de PlayStation®3.

Siguiendo los pasos del aclamado Killzone 2, los jugadores volverán a enfrentarse al hostil ejercito Helghast, batallando por la supervivencia humana. Killzone 3 entrega una experiencia bélica sci-fi cinematográfica a través de una inmersiva campaña single-player y multiplayer contra el Helghast. 

Los jugadores podrán hacer uso de nuevas armas y vehículos en la batalla por la supervivencia humana. Los jugadores deberán enfrentar ahora una, nunca antes vista, variedad de Helghast como pelotones y enemigos con armas de destrucción masiva. Killzone 3 explora el planeta Helgham, mostrando una gran variedad de escenarios y entornos de gran detalle grafico. 

Lo más relevante del juego:

Blackberry como todos conocemos es el smartphone más vendido a nivel mundial con el mayor numero de usuarios y con una tasa de crecimiento elevada, RIM empresa encargada del desarrollo de estos telefonos inteligentes se ha caracterizado por su innovación y su constante cambio. Es por eso que decidimos realizar este articulo de las mejores aplicaciones para Blackberry.

Esta aplicación es muy funcional para poder administrar nuestros archivos como música, fotos, imágenes, documentos (Word, Excell, PorwerPoint, PDF, etc) etc ya que realiza una sincronización de estos con nuestra PC de escritorio.

Descargalo Aqui

4.Google maps  (Ver enlace)

La mejor manera de poder ubicarte a través de GPS es con Google Maps para dispositivos móviles ya que te da una ruta posible donde puedes llegar a tu destino a través de automóvil, a pie, o transporte publico y funciona para la mayor parte de rutas de nuestro país El Salvador.

Para descargar esta aplicación puedes entrar a la siguiente dirección desde tu dispositivo blackberry m.google.es/maps


Facebook

La computación en la nube (Cloud Computing, en inglés) es la nueva era de la informática, debemos tener en cuenta un termino importante que es el SAAS (Software AS A Service) donde el Software como lo conocemos ha evolucionado de ser un producto a un Servicio. 

Algunos ejemplos de estos podrían ser el uso de programas de ofimática como Office de Microsoft que han decidido tener una versión completa de su suite de ofimática en la nube. Precursores de esta tecnología como Google, IBM, Oracle, etc también poseen sus propias herramientas para el desarrollo en la nube.

Ofimática

box.net http://www.box.net/

Es una herramienta que nos da la facilidad de poder integrar nuestros documentos de Word, Excell y PowerPoint los cuales pueden ser editados en Internet. Es simple, sencillo y seguro de utilizar permite la integración de las redes sociales principales como Facebook y Twitter para compartir los documentos con tus amigos.

Además da solución al problema de los correos electrónicos que solamente dejan mandar archivos que no tengan un peso mayor a 10MB. Hay una versión gratuita donde puedes probar todas las herramientas que están disponibles con ciertas limitantes, hay diferentes tipos de licencias donde puedes optar por la que más te convenga.

Con esta herramienta estamos completamente familiarizados ya que es el Office en la nube, posee edición de Word, Excell y PowerPoint donde han integrado la plataforma de facebook y varias personas a la vez pueden trabajar en un solo documento para luego compartirlo en su página de seguidores o en su Wall.

Lo importante es resaltar que la base de estas herramientas en la nube es la integración con la red social de Facebook la cuál posee limites de privacidad donde puedes decirle que un grupo determinado de amigos poseen permisos para editar tus documentos o también decirle que eres el único con esos permisos.

Docs de Microsoft te permite subir documentos de Office 2010 donde los puedes editar fácilmente y luego compartirlo con tus redes sociales. Encuentras documentos impotantes y de alto nivel como Novelas, Manuales, Libros de Autoayuda, etc. será la biblioteca virtual más amplia del Internet tratando de llegar a ser una Wiki.

1. CRM, Customer Relationship Managment: Adminsitración de relaciones con el cliente (Servicio al cliente o Gestion de Clientes), el principal objetivo es administrar los problemas de relación profesional con nuestros contactos, es decir que tendremos un mayor aporte en lo que sucede con las ventas, reclamos e información indispensable para poder contactar a nuestros principales clientes.

La difícil tarea de administración con respecto a las ventas es un dolor de cabeza saber si se le atendió con la calidad esperada o saber si el cliente ha quedado satisfecho con nuestro producto, esperando así también si el tiene un reclamo o necesita que le brindemos un soporte de calidad lo podremos hacer a través de esta herramienta.

CRM es sinónimo de Atención al cliente o un esquema de trabajo parecido a Marketing Relacional donde conocemos lo que nuestros consumidores necesitan en base a sus gustos, preferencia, hobbies, trabajo información indispensable que necesitamos para conocer a nuestro publico objetivo y llevar la tarea de realizar esta administración o gestión de información sería demasiado difícil sin un software como el CRM.

2. SCM, Suply Chain Managment: Cadena de Suministro o Cadena de Abastecimiento nos ayudara con la gestión de los proveedores, compras, inventarios, las cuentas por cobrar, etc. 

Tener optimizados nuestros inventarios y la facilidad de conocer que productos tenemos disponibles en bodega es una tarea difícil y muy engorrosa donde conocer que pedidos han sido realizados por nuestros clientes y en base a estos pedidos ¿Cuánto tenemos disponible para despachar? y ¿Cuánto debemos comprar?.

Si tenemos varias bodegas en diferentes puntos podremos determinar si hacemos un traslado entre bodegas para así optimizar tiempo y dinero no comprando material innecesario que puede ser suplido por nosotros mismos.

3.BI, Business Intelligence: la toma de decisiones acertadas con información histórica de nuestra empresa nos ayudará a mejorar nuestro rendimiento, dando así un salto a lo más alto de la tecnología implementando software con metodología de inteligencia, lo importante de este método es conocer donde podemos ahorrar en que áreas de nuestra empresa o en que momento debemos lanzar una promoción para un publico objetivo.

¿Cómo? la inteligencia de negocio se consigue a través de el análisis estadístico de información almacenada en los historiales de nuestra organización por ej. Tenemos un negocio de venta de zapatos y en base a nuestros históricos sabemos que nuestros clientes la mayoría son hombre entre 24 a 35 años de edad que en el mes de Junio han comprado mucho más calzado y esta información es sustentada en los últimos 5 años es obvio que lanzaremos una promoción especifica a este sector de la población.

Con procesos bien definidos y con software eficaz podemos ahorrar mucho tiempo en la administración de nuestra empresa dejando así las perdidas a un lado, lo importante es conocer nuestro mercado, atenderlo de la mejor manera y nunca quedarnos sin producto más vendido.

Más a delante seguiremos hablando de otros procesos o planes importantes que debes tener en cuenta en tu metodología de trabajo. Dejanos tus comentarios que será un gusto poder leerlos.